Política de Troca e Devolução

Garantia

As alianças, anéis e cordões de moedas antigas tem garantia permanente contra descascamento, oxidação e defeitos de fabricação.
Os cordões banhados a ouro possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fábrica e 12 meses contra descascamento e oxidação.

Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução obedece o Código de Defesa do Consumidor.
Para todas as compras feitas através do nosso site, o prazo para solicitação de devolução ou ajuste de tamanho é de 7 dias corridos. Para troca de modelo, o prazo é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento. O custo do frete para envio e reenvio é por conta do cliente.
Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento, WhatsApp: (21) 99474-3853.

Condições Para a Troca

• A joia deve estar acompanhada do “Certificado de Garantia” ;
• A troca poderá ser feita por outra peça do mesmo valor ou de valor superior, à escolha do
  cliente, mediante o pagamento da diferença.

Não Trocamos Produtos Personalizados

Os custos de envio e reenvio das joias para troca e/ou reparo ficarão por conta do cliente.
Após o recebimento do produto, o processo de troca tem o prazo de até 10 (dez) dias úteis para ser concluído;
Será calculado o novo prazo de entrega, após a conclusão do processo de troca.

Os períodos de entrega do correio são de 08:00h da manhã as 18h da tarde, nos dias úteis ( para contagem do prazo de entrega, SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS não são considerados dias úteis).

O prazo de entrega após expedição é de inteira responsabilidade dos Correios e está sujeito a eventuais atrasos em função de greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias, logradouros com restrições entre outros motivos de força maior. As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. Caso sua encomenda esteja atrasada, entre em contato conosco
para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios.

Verifique todos os detalhes em nossa Política de Entrega.

Condições Para Devolução

A peça deve estar em perfeito estado sem amaçados ou rachaduras;
A encomenda deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições que foi enviada, bem como “Certificado de Garantia”, flanelas, brindes entre outros;
Antes de receber o estorno, o item devolvido passará por um processo de análise com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído.
Em casos de pagamento por meio de Cartão de Crédito o estorno é efetuado para o Banco e depois é de responsabilidade da administradora do cartão;
No caso de pagamento por meio de Boleto o estorno será efetuado em sua conta bancária.
Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega (Verifique todos os detalhes em nossa Política de Entrega).
O custo do frete para devolução da peça é por conta do Cliente.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 10:30hh às 17:00hr (exceto feriados).